Konfrontation utlöser fortfarande min ångest

Vi har alla varit tvungna att ringa det fruktade samtalet till kundtjänst för att rapportera ett problem. Något har gått fel, så du är redan avkryssad, men du gör ditt bästa för att gå artigt tillväga. Eller det gör jag i alla fall. Oftast löses problemet snabbt och med minimal upprördhet. Men så finns det den där frustrerande upplevelsen där ingenting går rätt och upplösningarna är oacceptabla, vilket triggar så mycket ångest att du känner att du antingen kommer att explodera eller helt enkelt stänga av.

Konfrontationen som utlöste ångest

Den senaste veckan har jag nedgraderat en produkt jag prenumererar på från "business" till "premium" på grund av ekonomiska begränsningar. Innan jag gjorde det fick jag flera försäkringar från företaget – de ger bara digital support via e-post eller livechatt – att min information skulle vara intakt. Jag skulle förlora alla anpassningar jag gjort med hjälp av affärsplanen, men mina data skulle vara bra. Eftersom jag bara använde affärsplanen för en del back-end-arbete och inga anpassningar gav jag dem grönt ljus.

Efter några dagar gick jag för att kontrollera mina uppgifter. Jag kunde direkt konstatera att nedgraderingen inte hade gått så smidigt som företaget sa att det skulle göra. Jag kontaktade dem omedelbart via livechatt och började den mödosamma uppgiften att förklara mitt dilemma; deras skit, faktiskt.

Redan frustrerad över att behöva kontakta dem för att fixa det som uppenbarligen hade gått fel, blev jag upprörd när de antydde att jag hade blivit informerad om att viss data skulle gå förlorad under nedgraderingsprocessen. Kort sagt, de skyllde på mig. Om detta inte var illa nog så bad de om ursäkt om och om igen. Det hjälpte inte.

Jag backade inte. Min frustration var nu ilska, och artighet var av bordet. Mina fingrar slog bokstäver på mitt tangentbord när jag skrev meddelande efter meddelande och förklarade mig för dem. De bad mig hela tiden skicka ett specifikt ärende till dem, och de skulle rätta till det, vilket jag svarade att problemen var för många och varierande för att jag skulle kunna skicka dem styckvis. Situationen förvärrades för varje minut som gick.

Att veta när man ska gå bort för att lugna ångest

Efter nästan två timmars försök att bygga upp min data igen, kunde jag känna hur min ilska kokade upp till en ilska. Min mage kurrade, jag hade huvudvärk, jag var ryckig och irriterad och min ångest var i taket. Jag blev överväldigad med varje utbyte av chattmeddelanden. Snart kunde jag känna hur mitt sinne lossnade från situationen när mitt psyke förberedde sig för en total avstängning.

Tack och lov lider jag inte av a dissociativ störning. Jag upplevde dock symtom på dissociation under ett trauma jag drabbades av förra året, även om jag inte visste det då. Min terapeut hjälpte mig att förstå att dissociation är något kroppen ibland gör som svar på extrem stress.

Det var dags att lyssna på mitt sinne och min kropps reaktion på denna alltmer påfrestande interaktion. Det var dags att gå iväg.

Efter att jag lugnat ner mig, vilket inte tog särskilt lång tid, gnällde jag:

"Hur kunde du låta saker gå så överstyr?"

"Idiot! Varför lät något så oviktigt (i det stora hela) göra dig så upprörd?"

Sedan stannade jag upp och påminde mig själv om de positiva takeaways:

• Jag kände igen tecken på dissociation och gjorde något åt ​​det.
• Jag kontrollerade situationen genom att avsluta dialogen.
• Min tolerans för situationer som dessa har ökat avsevärt.
• Min elasticitet att kunna studsa tillbaka så snabbt var något att vara stolt över.

Den här upplevelsen påminde mig om att min ångest alltid finns där. Det är välskött, tack och lov, men nästa trigger kan dyka upp var som helst när som helst. Tack vare terapi och det hårda arbete jag har gjort och fortsätter att göra är jag bättre rustad att hantera det som kan komma.