“Min kompis i faktureringsavdelningen”

Jag var redan ganska upprörd över den tid då jag ringde samtalet till vår neurolog, navigerade i hans automatiska system och väntade på vent med faktureringsavdelning. Laurie hade fått en röstmeddelande några dagar tidigare om ett belopp som skulle betalas, och nu är jag lika delar förvirrad och irriterad - inte med henne, utan med besväret med att spela detta telefonspel. Slutligen, efter flera minuters jämn jazz, svarar en receptionist: "Det här är Delilah." Jag noterar hennes namn, som är samma som en av de mer beryktade skurkarna i Bibeln.

"Hej, jag fick en röstbrevlåda om en räkning."

Jag ger min information, och hon pausar några ögonblick för att undersöka vårt konto. Det här är de stunder som alltid känns som timmar för mig eftersom jag undrar om jag är på väg att bli smälld med en fyrsiffrig räkning. Eller värre.

Slutligen informerar hon mig om att det finns ett belopp som förfaller, vilket inte var ett svindlande belopp. Det som bedövade mig var att räkningen var för ett möte för femton månader sedan. "Woah, woah!" Jag säger, "Varför kontaktas jag just nu om detta?"

"Vi har lämnat flera röstmeddelanden och skickat brev."

[Gratis nedladdning: Ta betalt av ditt barns medicin]

Jag är stolt över att vara en ganska organiserad kille, så detta golv mig. Jag öppnar all e-post, returnerar alla samtal, jag rengör även min e-post skräppostmapp dagligen. Ganska mycket av denna exakta anledning. Så jag saknar inte saker som det här. "Jag har inte fått några meddelanden om detta," säger jag. "Vi har haft flera möten sedan dess. Jag menar, jag har betalat flera räkningar sedan dess. ”

Delilah ignorerar mer eller mindre mina påståenden och fortsätter: ”Det här är det belopp som ska betalas. Och eftersom det är hittills tidigare kommer det att överlämnas till samlingar om det inte betalas snart. "

Fram till denna punkt i konversationen har jag kunnat upprätthålla en professionell uppfattning. Men att höra det ordet - SAMLINGAR - sätter mig iväg Jag tänker inte få min information att skickas till ett inkassobyrå, speciellt över några hundra dollar. Så min röst går upp en oktav eller två. ”Vänta, det stämmer inte! Jag seriöst, jag har inte fått något meddelande om den här räkningen. Min adress har inte ändrats. Mitt telefonnummer har inte ändrats. Du måste lämna in ett fordran till mitt försäkringsbolag. ”

Det låter som om Delilah har haft allt hon tänkte ta eftersom hon svarar: ”Herr, vi försökte det för över ett år sedan och det förnekades. Det är för sent att lämna in ytterligare ett krav. Du måste betala för tjänsten du fick... ”Sedan är det ett klick. Och tystnad.

[Hur man väljer rätt ADHD-proffs för ditt barn]

”Hej?” Säger jag. "Hej? Hej!"

Jag är glad att jag tog det här samtalet en dag jag jobbade hemifrån. Och barnen var på skolan vid den tiden. Eftersom jag inte är så stolt över mitt svar. Ord sades. Saker kastades. Dörrar slängdes.

Jag var översvämmad av alla frustrationer från samtalet och med känslan av att jag hade anklagats för att vara oorganiserad, ett fusk, en dödslag. Sedan tänkte jag på att starta om klockan på att hitta en annan neurolog och åren som det tog oss att få en remiss, hitta en som skulle acceptera vår försäkring och bokades inte sex månader, och äntligen få en diagnos och upptäck cocktail med mediciner som fungerar för vår kiddos.

Snabbspolar fram ungefär en halvtimme, och Laurie ringer för att berätta att hon fick ett samtal från Delilah och sedan Delilahs handledare. Uppenbarligen kopplades samtalet av misstag. De försökte ringa tillbaka mig, men när jag inte svarade ringde de Laurie. De hade blandade försäkringsbolag när jag bytte jobb, men nu hade de den information de behövde för att lämna in rätt krav. De bad om ursäkt och försäkrade att det fortfarande finns tillräckligt med tid för att lösa allt.

Ändå tar det mig resten av dagen att komma ner från det adrenalinet. Det hjälper när Laurie kommer hem från jobbet den kvällen och ger mig en stor Oreo-milkshake. "Det här kan hjälpa dig att få kanten av ditt humör," säger hon och kysser mitt kind. ”Du tar alltid hand om läkarnas möten, räkningarna och alla försäkringar. Tack för att du är så bra mot oss. ”

Hon sätter posten på räknaren och jag ser ett brev från neurologen. ”Det är det!” Säger jag. "Jag är på väg till gymmet."

När jag går ut genom dörren ropar Laurie: ”Skatt, det är inte en räkning. Det är en kundtjänstundersökning. "

Jag vänder mig snabbt, går tillbaka i huset och räcker ut min hand. "Jag tar det."

Uppdaterad 12 april 2018